秦檐予回忆着曾经听秦行风和宋尽雪说过的情况，接着道：“他们躲了一下，然后有泡沫板要掉到婴儿车里了，退开又没有空间，所以一时慌乱，就松开了婴儿车、往前推了推。”
“然而周围其他人也在躲，婴儿车车轮也没锁，大哥大嫂想要把婴儿车抓回来，已经不那么容易了。等泡沫板不掉了之后，他们就没再看到婴儿车。”
那个年代，监控系统也没有如今这么发达便利，秦行风和宋尽雪好不容易联系上保镖一起找，结果只在商场另一层楼的拐角找到了婴儿车，车里的孩子已经不见踪影。
满心愧疚又伤心欲绝的夫妻俩，还有整个秦家都一起找线索，最终通过拼凑对比部分路人的相关记忆，推测孩子应该是被一个穿着白大褂的男人抱走了。可是当时每个人都匆匆忙忙，根本没人记得那个男人长什么模样。
秦家继续找下去，继续四处散发高额酬金的寻人启事，甚至对外宣称只要抱走孩子的人把孩子还回来，他们不仅不报警还会同样给高额酬劳，却仍然没有可靠消息。
同时，秦家四处搜寻近期可疑的孩子踪迹，这个过程中甚至帮其他好几个家庭找回了丢失的孩子，可是秦行风和宋尽雪夫妻俩的孩子始终没有踪迹。
秦家甚至连孤儿院都没有放过，市里市外的找，偏偏怎么都找不到，孩子和抱走孩子的白大褂男人仿佛人间蒸发了一样。
放下工作，全心全意找了两年多时间，夫妻俩意外在一个老人的手机里，发现了白大褂男人的踪迹——那个老人当初也在商场火灾现场，慌乱间不小心碰到了手机的相机功能，拍下了一张现场的照片。
但是老人不懂手机，发现自己点进了相机功能后，也没意识到是怎么回事，更没发现自己拍了照片，只知道按有红色听筒的按键可以回到手机桌面。
火灾事件过去两年多，老人的手机有些不听使唤了，老人的孩子就想给老人换个新手机，帮忙倒腾通讯录的时候，意外发现了当初商场的照片，还发现了照片里有个穿白大褂的男人，并且联想到了秦家轰轰烈烈的寻人启事。
火灾当天，正好在商场里穿着白大褂的男人应该不会太多，老人的孩子就抱着试试的想法，联系了秦行风和宋尽雪夫妻俩。
总算有了消息，夫妻俩简直喜极而泣。
因为那张照片，秦家查到了白大褂男人的身份，可是查到的却是那个男人已经在一年前因癌症去世了。
知情人说，白大褂男人去世前，家里的确有过孩子，那个孩子的年纪甚至和秦行风、宋尽雪夫妻俩的孩子同龄，但是奇怪的是，那个孩子应该的确是白大褂男人夫妻俩的孩子，因为在秦家孩子被抱走前，白大褂男人家里就已经有孩子了。
秦家继续深挖，最后查到了白大褂男人夫妻俩的孩子在火灾事件前三个月就已经在家早夭了。
但是男人的妻子接受不了现实，不愿意办死亡证明，终日精神恍惚的在外游荡，还坚持说自己的孩子仍然很活泼，经常在家里播放孩子生前的录像，路过的人总能听到孩子的哭声或是笑声。
身为医生的白大褂男人那时经常突然从医院跑出去，甚至连白大褂都来不及脱，就是为了去找外出的妻子。
大约商场火灾那天，白大褂男人也是因此才会出现在商场里。没有人确切清楚男人抱走孩子这件事里，他的妻子是什么角色，但查到这里，已经可以确定秦家的孩子就是到了白大褂男人家中。
可是，秦家查到这件事时已经迟了。
白大褂男人癌症去世后，他的妻子曾经带着孩子回过一趟老家，没过多久，城里和老家的房子都卖了出去，然后她就带着孩子出国了。
白大褂男人和他妻子都已经没有亲近的家人，所以也没有人清楚妻子和孩子的具体去向，秦家只从航班信息中查到对方去了加拿大。
至此，秦家的调查集中到了国外。后来好不容易再有消息，却是那个妻子前往了美国。
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