就在?大家已经准备提前庆祝的时候，电商平台的评论区却?出现了一条差评，一位消费者?称自己在?使用?了这款产品之后，□□发炎，质疑这款产品的安全性。
起初，客服并没有太过重?视，客套地表达了对对方?的关心之后，强调自家产品是经过一系列安全性检测，在?正式上市前也经过上千人的临床检测，都?没有出现过相关的问题，所以完全不用?担心。
也许是感觉到自己的诉求没有得到解决，蜜语还想?撇清关系，对方?一怒之下，直接在?全网发帖，声称蜜语这款产品有安全隐患，还发出了自己的就诊记录、诊断书等。
眼下这款产品的关注度正高，这则帖子发出，就像投入了一颗深水炸弹，精准打击。由?于安全套这种产品的特殊性，是贴身使用?的产品，而且还是用?于人体最私密的地方?，对安全性的要求本就很高。
甚至可以说?，宁愿没那么好?用?，但绝对不能?出现安全问题。
安全套出现安全问题，简直是灭顶之灾了。
因此，这则帖子发出仅一天，舆论立刻反弹。不少购买了这款产品的用?户，甚至是之前购买的其?它款式的用?户都?纷纷闹着要退货、赔钱。
蜜语这才重?视起来。
高菲菲信誓旦旦地说?：“安全绝对没有没问题的，我们都?经过这么多?轮的测试了，所有检测都?通过，怎么会引起发炎呢？”
顾歆神情凝重?地看向客服部主?管小风，问道：“除了这个顾客之外，还有其?她人出现这个情况吗？”
小风摇摇头：“没有了。但是自从她在?网上发帖之后，评论的风向就变了，之前大多?都?是说?好?用?的，现在?都?在?说?没感觉、异物感严重?、干涩，反正什么不好?的都?有。”
墙倒众人推，每个人都?想?踩上一脚。
顾歆眉头皱得紧紧的，问道：“联系上那个顾客了吗？”
小风点点头：“联系了，但是她拒绝沟通，一听到我们是蜜语的，直接挂了电话。我们在?平台上给她发信息了，手机也发了短信，但是她一直没有回应，拒绝沟通。”
小优的眉头也跟着皱了起来，猜测道：“会不会是竞争对手故意搞我们啊？”
蜜语最近风头正盛，有人要搞她们一点都?不奇怪。而且，她本身就是负责品宣这一块，这种事情见得多?了。
顾歆暂时不想?做这种猜测，说?：“不管是不是，我们首先?就是要和对方?取得联系，了解她的真实情况，这样我们才好?做下一步的回应。”她看向小风，说?，“把她的联系方?式给我吧，我亲自和她联系。”
小风：“好?。”
顾歆看向高菲菲：“虽然我们的产品是经过所有安全检测，不过既然出现了问题，我们就要正视。你和晚星再将产品送去重?新?进行一次安全检测，一定要盯紧每一个流程，不要出现任何疏漏。”
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“是。”高菲菲和林晚星接过任务。
“小优，”顾歆继续安排，“你密切注意网上的舆论，耐心解释和引导，但是注意不要和网友发生冲突。”
小优点点头：“嗯，我知道。”
“还有，”顾歆又看向小风，“近期如果有退货需求的，只要不过分，都?尽量给安排解决。”
小风：“好?的，我会传达下去。”
蜜语公司的气氛急转直下，从前段时间的欢乐喜庆，一下子变得愁云密布。每个人都?神情凝重?，忧心忡忡。
一个新?兴的国产成.人.用?品品牌要建立起来本就不容易，她们经过几?年的努力，好?不容易取得一点成就了。可是，如果她们这一关不能?熬过去，随时都?会像一叶扁舟掀翻在?海洋上，尸骨无存。
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